سياسة الخصوصية

نطاق هذه السياسة

تشمل هذه السياسة موقع فيزابولت العام على vizabolt.com — أي صفحات الخدمات والأدلة ونماذج الاستفسار الموجودة فيها.

• بوابة العملاء على app.vizabolt.com نظام مستقل محمي بتسجيل الدخول. وتخضع المعلومات التي يتم التعامل معها ضمن ملف نشط لشروط ذلك التعاقد.
• لا تشمل هذه السياسة المواقع الأخرى التي نضع روابط إليها، بما في ذلك المواقع الحكومية والقنصلية.

المعلومات التي تقدّمها

يحتوي الموقع على نوع واحد من النماذج: نموذج الاستفسار. ويظهر في صورة الاستفسار الموجَّه على /start، وفي صورة طلب الاستشارة الذي يُفتح من أزرار «احجز استشارة»، وفي صورة نماذج استفسار قصيرة في بعض الأدلة. وبحسب النموذج الذي تستخدمه، قد يجمع ما يلي:

لا يطلب الموقع جنسيتك، ولا سجلّك في الهجرة أو التأشيرات (بما في ذلك أي رفض سابق)، ولا معلومات صحية، ولا وضعك العائلي، ولا تفاصيل دخلك أو عملك، ولا تفاصيل الأهلية مثل التعليم أو مبالغ الاستثمار. وإذا كانت هذه الأمور مهمة لمسارك، يناقشها معك أحد المستشارين خلال الاستشارة، أما بيانات الهوية اللازمة لملف ما فتُجمع لاحقاً عبر بوابة العملاء المحمية بتسجيل الدخول.

المعلومات التي تُجمع تلقائياً

عند إرسالك استفساراً، يُسجَّل معه ما يلي حتى نعرف مصدر الاستفسار:

• مسار الصفحة وعنوان URL الذي أرسلت منه
• معلمات الحملة (utm_source وutm_medium وutm_campaign وutm_content وutm_term) من الرابط الذي وصلت عبره، إن كان يتضمّنها
• وقت الإرسال، والجزء من الموقع الذي جاء منه الاستفسار
• عنوان IP الخاص بك، الذي يمرّره خادم موقعنا إلى نظام CRM ليتمكّن من الحدّ من عمليات الإرسال المتكرّرة أو الآلية. ويستخدمه نظام CRM لهذا التحقّق ولا يخزّنه مع استفسارك

كما يُنشئ مزوّدو الاستضافة لدينا سجلات خوادم وطلبات اعتيادية في إطار تشغيل الموقع. أما سجلات التطبيق الخاصة بنا فتُكتب بحيث تُستبدل الحقول الشخصية — كالأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ونصوص الرسائل وما شابهها — بعلامة حجب قبل كتابة السطر.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع وخياراتك

في زيارتك الأولى، يسألك الموقع عمّا تسمح به. لا يُفعَّل أي شيء اختياري حتى تختاره، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت عبر رابط «تفضيلات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة. وهناك ثلاث فئات:

• ضروري للغاية — مفعّل دائماً. ويشمل الصفحات ونماذج الاستفسار نفسها، وسجلاً يُحفظ في متصفحك الخاص بكيفية وصولك أول مرة (الصفحة التي وصلت إليها، والموقع المُحيل، وأي معلمات حملة في الرابط). ويبقى هذا السجل على جهازك ولا يُرسَل إلينا إلا إذا أرسلت استفساراً. كما يُحفظ اختيارك بشأن الخصوصية في متصفحك. ولا يضع الموقع أي ملفات تعريف ارتباط خاصة به.
• التحليلات — متوقفة ما لم تسمح بها. وتشمل Vercel Web Analytics وSpeed Insights، اللتين ترسلان إلى Vercel إحصاءات مجمّعة عن مشاهدات الصفحات وسرعتها. ولا تضعان ملفات تعريف ارتباط.
• التسويق — متوقف ما لم تسمح به. ويشمل بكسل Meta، الذي يضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بـ Meta ويُبلغ Meta بمشاهدة صفحة، أو بفتح محادثة واتساب، أو بإرسال استفسار. ولا يُرسَل إليه اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو الإجابات التي تقدّمها في أي نموذج أو محتوى رسالتك، ويُزال أي جزء استعلام (query string) من عنوان الصفحة الذي يتلقّاه. ولا يعمل إطلاقاً في نماذج الاستفسار أو صفحة التأكيد أو الصفحات القانونية.

قبل أن تتخذ اختيارك، وكلما رفضت التتبع الاختياري، لا يرسل متصفحك أي طلب إلى Meta أو إلى خدمات التحليلات لدى Vercel. وتُقدَّم الخطوط والصور والنصوص البرمجية الخاصة بالموقع من نطاقنا الخاص. وإذا سحبت موافقتك على التسويق، يتوقف الموقع عن إرسال الأحداث ويحذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Meta التي يمكنه الوصول إليها؛ أما ملفات تعريف الارتباط التي تحتفظ بها Meta على نطاقاتها الخاصة فيجب مسحها من متصفحك أو من حسابك لدى Meta.

كيف تُستخدم معلوماتك

• للرد على استفسارك والتواصل معك بشأنه
• لفهم الخدمة التي تناسب وضعك، ولإبلاغك عندما لا تناسبك خدمة ما
• لإعداد ملفك وإدارته إذا أصبحت عميلاً لدينا لاحقاً
• للاحتفاظ بسجل داخلي للاستفسارات والعمل المُنجز عليها
• لفهم أجزاء الموقع التي تولّد الاستفسارات، باستخدام حقول المصدر والحملة المذكورة أعلاه
• إذا سمحت بذلك، لقياس استخدام الموقع (التحليلات) والإعلانات (التسويق)، كما هو موضّح أعلاه

لا نبيع معلوماتك، ولا نشاركها لأغراض التسويق الخاصة بأي جهة أخرى.

إلى أين تذهب معلوماتك

عند إرسالك استفساراً، يرسله متصفحك إلى هذا الموقع فقط. ثم يحيله الموقع من خادمه الخاص إلى نظام CRM لدى فيزابولت، حيث يصبح سجلّ عميل محتمل. ولا يتصل متصفحك بنظام CRM مباشرة في أي وقت.

1. يرسل متصفحك النموذج إلى vizabolt.com.
2. يحيله خادم الموقع إلى نظام CRM لدى فيزابولت عبر اتصال موثَّق.
3. يخزّنه نظام CRM في قاعدة بياناته كسجلّ استفسار ليتولّى فريقنا متابعته.
4. يرسل نظام CRM إشعاراً بالبريد الإلكتروني يتضمّن استفسارك إلى أعضاء فريق فيزابولت المسؤولين عن الاستفسارات الجديدة، حتى تتم الإجابة عنه سريعاً. وتُحفظ نسخة من هذا الإشعار في نظام CRM مع الاستفسار.

مزوّدو الخدمات

نستعين بالمزوّدين التاليين لتشغيل الموقع والأنظمة التي تقف خلفه. وهم يعالجون المعلومات نيابةً عنا من أجل تقديم خدماتهم:

تمثّل هذه القائمة المجموعة الكاملة من الأطراف الثالثة المشاركة في التعامل مع استفسارات الموقع والأنظمة التي تقف خلفها. وإذا أضفنا طرفاً آخر، يتغيّر هذا القسم.

أين تتم المعالجة

يشغّل مزوّدو الاستضافة وقواعد البيانات لدينا بنية تحتية في عدة دول، لذا قد تتم معالجة معلوماتك على خوادم خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

الأمان

تشمل التدابير المطبّقة حالياً على جانب الموقع ما يلي:

• يُقدَّم الموقع عبر HTTPS، مع تفعيل HTTP Strict Transport Security.
• تُطبَّق سياسة أمان المحتوى (Content Security Policy) وترويسات الأمان ذات الصلة على صفحات هذا الموقع.
• تُحال الاستفسارات من خادمنا، لا من متصفحك، وبالتالي لا تنكشف بيانات الاعتماد المستخدمة للمصادقة مع نظام CRM للمتصفح أبداً.
• تحجب سجلات التطبيق الحقول الشخصية قبل كتابتها.
• تتضمّن نماذج الاستفسار حماية أساسية من عمليات الإرسال الآلية.

لا يمكن ضمان أمان أي نظام، ولا ندّعي خلاف ذلك. يصف هذا القسم التدابير المتخذة، لا ضماناً لنتيجة.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

يُحتفظ بسجلات الاستفسارات والملفات، ورسائل الإشعار المتعلقة بها، طوال المدة اللازمة للرد عليك، ولتقديم الخدمة التي تتعاقد معنا عليها، وللوفاء بمتطلبات حفظ السجلات التشغيلية والقانونية المنطبقة علينا.

الطلبات المتعلقة بمعلوماتك

يمكنك أن تسألنا عن معلومات الاستفسار التي نحتفظ بها عنك، أو أن تطلب تصحيحها، أو أن تطلب منا حذفها حيث لا نكون مُلزَمين بالاحتفاظ بها. راسلنا على info@vizabolt.com وزوّدنا بما يكفي لتحديد الاستفسار — وعادةً ما يكفي عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته والوقت التقريبي لإرساله.

إذا كنت قد طلبت التواصل معك ثم فضّلت ألا نفعل، فأبلغنا بذلك وسنتوقف.

الأطفال

هذا الموقع موجَّه إلى البالغين الذين يرتّبون طلباتهم الخاصة أو طلبات أفراد أسرهم. ولا نجمع عن علم معلومات مباشرةً من الأطفال عبره. وحين يتضمّن ملف ما أطفالاً بصفتهم مقدّمي طلبات، فإن بياناتهم يقدّمها الشخص البالغ الذي يدير الملف عبر إجراءات العملاء، لا عبر هذا الموقع.

التغييرات على هذه السياسة

تُحدَّث هذه السياسة عند تغيّر طريقة تعامل الموقع مع المعلومات. ويعكس التاريخ المذكور في الأعلى آخر تغيير جوهري.

التواصل

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه السياسة، أو أي طلب يتعلق بمعلوماتك، إلى info@vizabolt.com.