ما يحدث فعلاً، مرحلة بمرحلة.

تخبرنا إلى أين تريد السفر، وبأي جواز سفر، ومن أين، ومتى تقريباً. لا مستندات في هذه المرحلة، ولا التزام بأي شيء.

نناقش ظروفك ونحدد المسار الذي ينطبق عليك. وإن لم يكن المسار الذي تفكر فيه هو الصحيح — أو لم يكن التوقيت مناسباً — فهنا نقول لك ذلك.

بعد أن نعرف كلانا المسار الذي ينطبق، نؤكد نطاق ما سنقوم به ونُصدر فاتورة به. لم يبدأ شيء بعد في هذه المرحلة — فأنت تقرر ما إذا كنت ستمضي قدماً.

تُدفع الخدمة قبل بدء أي عمل. وهذه هي النقطة التي تتغير عندها العلاقة: إلى أن يُسدَّد المبلغ، يكون لديك استفسار لدينا، لا ملف.

بعد تأكيد الدفع، يُنشأ ملفك ويصبح المكان الوحيد الذي يجري فيه العمل، بدلاً من سلسلة رسائل بريد إلكتروني. ويُجهَّز الدخول إلى البوابة في هذه المرحلة، ويُحال الملف إلى الفريق الذي سيعالجه.

يحصل كل مسافر في الملف على ملف تعريفي خاص به. فالعائلة المكوّنة من أربعة أفراد هي أربعة مقدّمي طلب، لأن كلاً منهم يُقيَّم على أساس جواز سفره وظروفه الخاصة.

تتسلّم قائمة تحقق مبنية على ملفك الفعلي — لكل مقدّم طلب، بما يعكس جنسيته وإقامته وغرضه — لا قائمة عامة بكل ما قد يحتاجه أي شخص.

نتحقق من اكتمال المجموعة ووضوحها وسريان صلاحيتها واتساقها الداخلي. توقّع جولة تصحيح واحدة على الأقل؛ فهنا تكمن معظم القيمة، والمجموعة السليمة تستحق هذا الأخذ والرد.

نساعد في إعداد الطلب والمواد الداعمة. وأنت تراجع كل شيء وتؤكده قبل تقديمه — وفي المسارات التي تملأ فيها طلبك الرسمي بنفسك، نوضح لك ذلك منذ البداية.

يُقدَّم الطلب، وحيثما يتطلب المسار ذلك، تحضر بنفسك موعد البصمات أو المقابلة. نحن نُعدّك له؛ أما الحضور فمسؤوليتك.

يكون الملف لدى القنصلية أو سلطة الهجرة. ومدة المعالجة وطلبات الأدلة الإضافية والقرار كلها بيدها وحدها. وإن طلبت المزيد، نعمل معك على إنجازه بسرعة.

تُبلَّغ بالنتيجة من شخص، لا من تغيّر في حالة الملف. وإن كانت رفضاً، نراجع معك الأسباب المذكورة وما إذا كانت إعادة التقديم منطقية — وأحياناً تكون الإجابة الصادقة أنه لم يتغير شيء جوهري بعد.