كيف يبدو العمل معنا فعلاً.

نناقش ظروفك ونحدد المسار المناسب. وأحياناً تكون الإجابة الصادقة أن المسار الذي تفكر فيه ليس الصحيح، أو أن التوقيت غير مناسب — ونفضّل أن نقول ذلك مبكراً.

نؤكد بالضبط ما سنقوم به لك ونرسل فاتورة به. لم يبدأ شيء بعد — فهذه هي النقطة التي تقرر فيها ما إذا كنت ستمضي قدماً، والنطاق أمامك.

الدفع يسبق المعالجة دائماً. وإلى أن يتأكد، يكون لديك استفسار لدينا لا ملف، ونفضّل أن نكون واضحين في ذلك على أن نتركك تعتقد أن العمل قد بدأ وهو لم يبدأ.

بعد تأكيد الدفع يُنشأ الملف، ويصبح المكان الوحيد الذي يجري فيه العمل، ويُحال إلى الفريق الذي سيعالجه. ويُجهَّز الدخول إلى البوابة في هذه المرحلة — فالاستفسار وحده لا يُنشئ حساباً ولا ملفاً.

يحصل كل شخص في الملف على ملف تعريفي خاص به. فالعائلة المكوّنة من أربعة أفراد هي أربعة مقدّمي طلب، يُقيَّم كلٌّ منهم على أساس جواز سفره وظروفه.

قائمة تحقق مبنية على ملفك الفعلي لا قائمة عامة — لكل مقدّم طلب، بما يعكس مسارك وجنسيتك وظروفك.

تُرفع مستنداتك إلى الملف عبر بوابة العملاء، وفقاً للخطة، فيكون كل شيء في مكان واحد بدلاً من أن يتوزع على سلاسل رسائل البريد الإلكتروني. ويمكنك أن ترى في أي وقت ما لا يزال ناقصاً.

نتحقق من الاكتمال والوضوح وسريان الصلاحية والاتساق. توقّع جولة تصحيح واحدة على الأقل؛ ففيها معظم القيمة.

نساعد في إعداد الطلب، وأنت تراجع كل شيء وتؤكده قبل إرساله. وحين يتطلب المسار أن تقدّم طلبك بنفسك أو تحضر موعدك بنفسك، نوضح لك ذلك منذ البداية.

المعالجة، وأي طلب لأدلة إضافية، والقرار كلها بيدها وحدها. ونخبرك حين يتحرك شيء، ونعمل معك على إنجاز أي طلب بسرعة.

تسمع النتيجة من شخص، لا من تغيّر في حالة الملف. وفي ملف البرتغال، يكون القرار عادةً في منتصف الطريق — فالتسجيلات بعد الوصول جزء من الملف نفسه.