پرائیویسی پالیسی

یہ پالیسی کن چیزوں کا احاطہ کرتی ہے

یہ پالیسی vizabolt.com پر ویزابولٹ کی عوامی ویب سائٹ کا احاطہ کرتی ہے — یعنی خدمات کے صفحات، رہنما مضامین، اور ان پر موجود انکوائری فارم۔

• app.vizabolt.com پر کلائنٹ پورٹل ایک الگ، لاگ اِن سے محفوظ نظام ہے۔ کسی فعال کیس کے اندر جن معلومات سے نمٹا جاتا ہے، وہ اُس معاہدۂ خدمت کی شرائط کے تابع ہیں۔
• یہ پالیسی اُن دیگر ویب سائٹس کا احاطہ نہیں کرتی جن کے ہم لنک دیتے ہیں، بشمول سرکاری اور قونصلر ویب سائٹس۔

وہ معلومات جو آپ فراہم کرتے ہیں

ویب سائٹ پر صرف ایک قسم کا فارم ہے: انکوائری فارم۔ یہ /start پر رہنمائی والی انکوائری کی صورت میں، “مشاورت بک کریں” کے بٹنوں سے کھلنے والی مشاورت کی درخواست کی صورت میں، اور بعض رہنما مضامین پر مختصر انکوائری فارموں کی صورت میں ظاہر ہوتا ہے۔ آپ جو فارم استعمال کرتے ہیں، اس کے مطابق یہ درج ذیل معلومات جمع کر سکتا ہے:

ویب سائٹ آپ سے آپ کی قومیت، آپ کی امیگریشن یا ویزا کی تاریخ (بشمول کسی سابقہ انکار کے)، صحت سے متعلق معلومات، آپ کی خاندانی صورتحال، آپ کی آمدنی یا ملازمت کی تفصیلات، یا اہلیت سے متعلق تفصیلات جیسے تعلیم یا سرمایہ کاری کی رقوم نہیں پوچھتی۔ اگر یہ آپ کے راستے کے لیے اہم ہوں تو مشیر مشاورت کے دوران ان پر آپ سے بات کرتا ہے، اور کسی کیس کے لیے درکار شناختی تفصیلات بعد میں لاگ اِن سے محفوظ کلائنٹ پورٹل کے ذریعے جمع کی جاتی ہیں۔

خودکار طور پر جمع ہونے والی معلومات

جب آپ انکوائری جمع کراتے ہیں تو اس کے ساتھ درج ذیل معلومات ریکارڈ کی جاتی ہیں تاکہ ہمیں معلوم ہو کہ انکوائری کہاں سے آئی:

• وہ صفحے کا راستہ (path) اور URL جہاں سے آپ نے انکوائری جمع کرائی
• جس لنک کے ذریعے آپ آئے، اگر اس میں کیمپین پیرامیٹرز (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term) موجود تھے تو وہ پیرامیٹرز
• جمع کرانے کا وقت، اور یہ کہ انکوائری سائٹ کے کس حصے سے آئی
• آپ کا IP ایڈریس، جسے ہماری ویب سائٹ کا سرور CRM کو بھیجتا ہے تاکہ وہ بار بار کی جانے والی یا خودکار جمع کرائیوں کو محدود کر سکے۔ CRM اسے اسی جانچ کے لیے استعمال کرتا ہے اور اسے آپ کی انکوائری کے ساتھ محفوظ نہیں کرتا

ہمارے ہوسٹنگ فراہم کنندگان بھی سائٹ چلانے کے عمل کے حصے کے طور پر معمول کے سرور اور ریکوئسٹ لاگز تیار کرتے ہیں۔ ہمارے اپنے ایپلیکیشن لاگز اس طرح لکھے جاتے ہیں کہ ذاتی خانے — نام، ای میل ایڈریس، فون نمبر، پیغام کا متن اور اسی طرح کی دیگر معلومات — لائن لکھے جانے سے پہلے ایک پوشیدگی کے نشان (redaction marker) سے بدل دیے جاتے ہیں۔

کوکیز، ٹریکنگ اور آپ کے انتخاب

آپ کے پہلے وزٹ پر سائٹ پوچھتی ہے کہ آپ کس چیز کی اجازت دیتے ہیں۔ جب تک آپ خود منتخب نہ کریں، کوئی اختیاری چیز آن نہیں کی جاتی، اور آپ ہر صفحے کے نیچے موجود “کوکی ترجیحات” لنک کے ذریعے کسی بھی وقت اپنا انتخاب بدل سکتے ہیں۔ تین زمرے ہیں:

• انتہائی ضروری — ہمیشہ آن۔ خود صفحات اور انکوائری فارم، اور آپ کے اپنے براؤزر میں رکھا جانے والا ایک ریکارڈ کہ آپ پہلی بار کیسے پہنچے (وہ صفحہ جس پر آپ اترے، حوالہ دینے والی سائٹ اور لنک میں موجود کوئی بھی کیمپین پیرامیٹرز)۔ یہ ریکارڈ آپ کے آلے پر ہی رہتا ہے اور ہمیں صرف اسی صورت میں بھیجا جاتا ہے جب آپ انکوائری جمع کرائیں۔ پرائیویسی سے متعلق آپ کا انتخاب بھی آپ کے براؤزر میں محفوظ رہتا ہے۔ سائٹ اپنی کوئی کوکی نہیں لگاتی۔
• اینالیٹکس — جب تک آپ اجازت نہ دیں، بند۔ Vercel Web Analytics اور Speed Insights، جو صفحات دیکھے جانے کی مجموعی تعداد اور صفحے کی رفتار Vercel کو رپورٹ کرتے ہیں۔ یہ کوکیز نہیں لگاتے۔
• مارکیٹنگ — جب تک آپ اجازت نہ دیں، بند۔ Meta Pixel، جو Meta کی کوکیز لگاتا ہے اور Meta کو رپورٹ کرتا ہے کہ کوئی صفحہ دیکھا گیا، WhatsApp چیٹ کھولی گئی، یا انکوائری بھیجی گئی۔ اسے آپ کا نام، ای میل ایڈریس، فون نمبر، فارم میں دیے گئے آپ کے جوابات یا آپ کے پیغام کا مواد نہیں بھیجا جاتا، اور اسے موصول ہونے والے صفحے کے ایڈریس سے query string ہٹا دی جاتی ہے۔ یہ انکوائری فارموں، تصدیقی صفحے یا قانونی صفحات پر بالکل نہیں چلتا۔

آپ کے انتخاب کرنے سے پہلے، اور جب بھی آپ اختیاری ٹریکنگ مسترد کریں، آپ کا براؤزر Meta یا Vercel کی اینالیٹکس خدمات کو کوئی ریکوئسٹ نہیں بھیجتا۔ فونٹس، تصاویر اور سائٹ کے اپنے اسکرپٹس ہمارے اپنے ڈومین سے فراہم کیے جاتے ہیں۔ اگر آپ مارکیٹنگ کے لیے اپنی رضامندی واپس لے لیں تو سائٹ ایونٹس بھیجنا بند کر دیتی ہے اور Meta کی وہ کوکیز ہٹا دیتی ہے جن تک اس کی رسائی ہو؛ جو کوکیز Meta اپنے ڈومینز پر رکھتا ہے، انہیں آپ کو اپنے براؤزر یا Meta اکاؤنٹ میں صاف کرنا ہوگا۔

آپ کی معلومات کیسے استعمال کی جاتی ہیں

• آپ کی انکوائری کا جواب دینے اور اس کے بارے میں آپ سے رابطہ کرنے کے لیے
• یہ سمجھنے کے لیے کہ کون سی خدمت آپ کی صورتحال کے مطابق ہے، اور جب کوئی خدمت مطابقت نہ رکھتی ہو تو آپ کو بتانے کے لیے
• اگر آپ آگے چل کر کلائنٹ بنیں تو آپ کا کیس تیار کرنے اور اس کا انتظام چلانے کے لیے
• انکوائریوں اور ان پر کیے گئے کام کا داخلی ریکارڈ رکھنے کے لیے
• اوپر بیان کردہ ذریعہ اور کیمپین کے خانوں کی مدد سے یہ سمجھنے کے لیے کہ ویب سائٹ کے کون سے حصے انکوائریاں لاتے ہیں
• اگر آپ اجازت دیں تو، جیسا کہ اوپر بیان کیا گیا، سائٹ کے استعمال (اینالیٹکس) اور اشتہارات (مارکیٹنگ) کی پیمائش کے لیے

ہم آپ کی معلومات فروخت نہیں کرتے، اور نہ ہی کسی اور کی مارکیٹنگ کے لیے انہیں شیئر کرتے ہیں۔

آپ کی معلومات کہاں جاتی ہیں

جب آپ انکوائری جمع کراتے ہیں تو آپ کا براؤزر اسے صرف اسی ویب سائٹ کو بھیجتا ہے۔ پھر ویب سائٹ اسے اپنے سرور سے ویزابولٹ CRM کو آگے بھیجتی ہے، جہاں یہ ایک لیڈ ریکارڈ بن جاتی ہے۔ آپ کا براؤزر کبھی براہِ راست CRM سے رابطہ نہیں کرتا۔

1. آپ کا براؤزر فارم vizabolt.com کو جمع کراتا ہے۔
2. ویب سائٹ کا سرور اسے ایک تصدیق شدہ (authenticated) کنکشن کے ذریعے ویزابولٹ CRM کو آگے بھیجتا ہے۔
3. CRM اسے اپنے ڈیٹا بیس میں ایک انکوائری ریکارڈ کے طور پر محفوظ کرتا ہے تاکہ ہماری ٹیم اس پر کارروائی کرے۔
4. CRM آپ کی انکوائری پر مشتمل ایک اطلاعی ای میل ویزابولٹ ٹیم کے اُن ارکان کو بھیجتا ہے جو نئی انکوائریوں کے ذمہ دار ہیں، تاکہ اس کا جلد جواب دیا جا سکے۔ اس اطلاع کی ایک نقل CRM میں انکوائری کے ساتھ رکھی جاتی ہے۔

خدمات فراہم کنندگان

ہم ویب سائٹ اور اس کے پیچھے موجود نظاموں کو چلانے کے لیے درج ذیل فراہم کنندگان استعمال کرتے ہیں۔ وہ اپنی خدمت فراہم کرنے کے لیے ہماری جانب سے معلومات پر کارروائی (processing) کرتے ہیں:

یہ فہرست ویب سائٹ کی انکوائریوں اور ان کے پیچھے موجود نظاموں سے نمٹنے میں شامل تمام فریقِ ثالث کا مکمل مجموعہ ہے۔ اگر ہم کسی اور کو شامل کریں تو یہ حصہ تبدیل ہوگا۔

ڈیٹا پر کارروائی کہاں ہوتی ہے

ہمارے ہوسٹنگ اور ڈیٹا بیس فراہم کنندگان متعدد ممالک میں انفراسٹرکچر چلاتے ہیں، اس لیے آپ کی معلومات پر متحدہ عرب امارات سے باہر کے سرورز پر کارروائی ہو سکتی ہے۔

سیکیورٹی

ویب سائٹ کی جانب اس وقت نافذ اقدامات میں شامل ہیں:

• سائٹ HTTPS کے ذریعے فراہم کی جاتی ہے، اور HTTP Strict Transport Security فعال ہے۔
• اس سائٹ کے صفحات پر Content Security Policy اور متعلقہ سیکیورٹی ہیڈرز لاگو ہیں۔
• انکوائریاں ہمارے سرور سے آگے بھیجی جاتی ہیں، آپ کے براؤزر سے نہیں، اس لیے CRM کے ساتھ تصدیق کے لیے استعمال ہونے والی اسناد (credential) کبھی براؤزر پر ظاہر نہیں ہوتیں۔
• ایپلیکیشن لاگز ذاتی خانوں کو لکھنے سے پہلے پوشیدہ کر دیتے ہیں۔
• انکوائری فارموں میں خودکار جمع کرائی کے خلاف بنیادی تحفظ موجود ہے۔

کسی بھی نظام کے محفوظ ہونے کی ضمانت نہیں دی جا سکتی، اور ہم اس کے برعکس کوئی دعویٰ نہیں کرتے۔ یہ حصہ کیے گئے اقدامات بیان کرتا ہے، نتیجے کی کوئی یقین دہانی نہیں۔

معلومات کتنی مدت تک رکھی جاتی ہیں

انکوائری اور کیس کے ریکارڈ، اور ان سے متعلق اطلاعی ای میلز، اُس وقت تک رکھی جاتی ہیں جب تک آپ کو جواب دینے، اُس خدمت کی فراہمی کے لیے جس کے لیے آپ ہماری خدمات حاصل کریں، اور ہم پر لاگو آپریشنل اور قانونی ریکارڈ رکھنے کی ضروریات پوری کرنے کے لیے درکار ہوں۔

آپ کی معلومات سے متعلق درخواستیں

آپ ہم سے پوچھ سکتے ہیں کہ ہمارے پاس آپ کے بارے میں انکوائری کی کون سی معلومات موجود ہیں، ان کی درستی کی درخواست کر سکتے ہیں، یا جہاں ہم پر انہیں رکھنا لازم نہ ہو وہاں انہیں حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ info@vizabolt.com پر ای میل کریں اور انکوائری کی شناخت کے لیے کافی معلومات بتائیں — عموماً آپ کا استعمال کردہ ای میل ایڈریس اور تقریباً کب آپ نے انکوائری جمع کرائی تھی، اتنا کافی ہوتا ہے۔

اگر آپ نے رابطہ کیے جانے کی درخواست کی تھی اور اب نہیں چاہتے کہ ہم رابطہ کریں تو ہمیں بتا دیں، ہم رابطہ بند کر دیں گے۔

بچے

یہ ویب سائٹ اُن بالغ افراد کے لیے ہے جو اپنی یا اپنے خاندان کی درخواستوں کا انتظام کر رہے ہیں۔ ہم جان بوجھ کر اس کے ذریعے بچوں سے براہِ راست معلومات جمع نہیں کرتے۔ جہاں کسی کیس میں بچے درخواست گزار کے طور پر شامل ہوں، وہاں ان کی تفصیلات کیس کا انتظام کرنے والا بالغ فرد کلائنٹ طریقۂ کار کے ذریعے فراہم کرتا ہے، اس ویب سائٹ کے ذریعے نہیں۔

اس پالیسی میں تبدیلیاں

جب ویب سائٹ کے معلومات سے نمٹنے کے طریقے میں تبدیلی آتی ہے تو یہ پالیسی اپ ڈیٹ کی جاتی ہے۔ اوپر درج تاریخ آخری بنیادی تبدیلی کو ظاہر کرتی ہے۔

رابطہ

اس پالیسی کے بارے میں سوالات، یا آپ کی معلومات سے متعلق کوئی درخواست، info@vizabolt.com پر بھیجی جا سکتی ہے۔